Иногда приходится проводить и «просветительскую» работу. Например, жильцов нескольких многоквартирных домов заранее оповестили о плановом отключении света на несколько часов. Но объявление на подъезде или в домовом чате прочли не все жильцы. Для выяснения ситуации люди также звонят в ЕДДС. В этом случае диспетчеры вежливо разъясняют информацию о причинах отсутствия электроэнергии, а также когда она будет восстановлена.

С начала года благодаря работе ЕДДС принято и организовано реагирование более чем на 55 тыс. обращений граждан.

Если говорить просто, то схема работы такая: диспетчер принимает звонок от жителя, после получения сообщения информация поступает в администрацию города, в администрацию районов, также сообщение о происшествии передается дежурным диспетчерских служб, например БГЭС или Барнаульского водоканала. Организации прикладывают все силы, чтобы оперативно разрешить проблему, и докладывают об этом обратно в ЕДДС. Далее информация поступает человеку, который обратился за помощью в Единую диспетчерскую службу.

Кроме того, информация о происшествиях и авариях поступает из разных источников, в том числе специалистами службы проводится мониторинг социальных сетей. Это связано с тем, что в интернет-пространстве факты происшествий зачастую появляются раньше.

Конечно, за все годы работы были случаи, когда масштаб предполагаемого бедствия, о котором сообщали жители по телефону, слава богу, не подтверждался. Например, был один эпизод, когда в ЕДДС позвонила девушка и сообщила, что вывалилась наружная стена дома и она боится заходить в здание. По звонку моментально были подняты все службы: спасатели, пожарные, управляющая компания, администрация города, администрация района, все ответственные лица. Через 10 минут, когда спасатели подъехали к месту ЧП, выяснилось, что выпали несколько кирпичей из парапета.

Но при этом в Единой диспетчерской службе реагируют на каждое обращение граждан. И не важно, чего это касается: нет электричества, коммунальная авария, увидели змею на участке и так далее. Тем более что иногда речь действительно идет о сохранении жизни или здоровья человека.

Если в Барнауле объявлен режим ЧС, то разворачивается штаб, который будет находиться либо в администрации города, либо в ЕДДС. Задача тех, кто входит в состав группы, – вырабатывать решения, направленные на ликвидацию ЧС. Эксперты анализируют, мониторят, обобщают обстановку.

Конечно, во время ЧС работают не шесть диспетчеров, а больше. Потому что звонков столько, что обычными силами не справиться.

Кстати, для ЕДДС было разработано специальное программное обеспечение. Оно называется «Диспетчерский журнал ЕДДС». При обращении граждан создается карточка события. Автоматически при приеме звонка номер телефона обратившегося заносится в эту карточку, а вот адрес места происшествия заносит диспетчер. Также уточняются такие данные, как тип обращения и содержание проблемы. Далее соответствующие значки, например обозначение коммунальной аварии, автоматически заносятся на карту города. Карточка обращения поступает в журнал, и начинается отработка события. И электронный мини-документ будет находиться на контроле до того времени, пока проблему не устранят.