Власти планируют бороться с потребительским экстремизмом на маркетплейсах

В России могут пересмотреть правила возврата товаров, купленных онлайн, чтобы защитить продавцов на маркетплейсах от злоупотреблений покупателей.

Об этом предупредил РИА Новости глава Центра стратегических разработок (ЦСР) Павел Смелов.

"Необходима точечная корректировка законодательства о защите прав потребителей, прежде всего в части возврата качественных товаров, купленных на маркетплейсах, — когда у товара нет недостатков, но он не подошел покупателю либо тот просто изменил решение", — сказал Смелов.

По его мнению, целесообразно ограничить возврат отдельных категорий товаров, которые нельзя свободно вернуть и в обычной офлайн-рознице.

Например, продукты питания и лекарства.

В настоящее время по закону о защите прав потребителей такие товары надлежащего качества, купленные в магазине, вернуть нельзя.

"Насколько мне известно, донастройка законодательства будет, в том числе закона "О защите прав потребителей", — резюмировал эксперт.

Как пишет издание CNews, пользователи отечественных интернет-магазинов массово возвращают приобретенные товары, особенно одежду и обувь. До половины вещей потребители отправляют обратно продавцу, вследствие чего тот зачастую несет существенные убытки.

У крупнейших торговых площадок этот показатель находится на уровне 30–45%. Более узкоспециализированные площадки лишь немного меньше подвержены практике пользователей массово возвращать товары.

Подобные действия пользователей многие участники рынка е-коммерции склонны относить к потребительскому экстремизму.