Что известно о массовых штрафах клиентов Wildberries за отказ от товаров

Wildberries начал брать с пользователей деньги за отказ от заказанных товаров, сообщает РБК.

Речь идет о сумме в 100 рублей за один товар. РБК обращает внимание на то, что, по словам пользователей, маркетплейс списывает эту сумму даже в случае возврата бракованного товара.

Wildberries предупреждает пользователей о платном возврате перед оплатой заказа и ссылается на ст. 26.1 закона "О защите прав потребителей". Согласно этой статье, продавец должен возвратить клиенту сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара.

В службе поддержки о новой системе дают противоречивую информацию, обращает внимание РИА Новости. В одних случаях операторы заявляют, что появление уведомления о платном возврате зависит от суммы выкупа, в других — опровергают эту информацию.