Бесплатный прокат: россияне массово возвращают товары маркетплейсам после праздников

Традиционно после Нового года в ПВЗ наблюдают резкий рост возвратов. В коробках — от праздничных платьев до игрушек для елок. Сотрудники признают: иногда создается впечатление, что маркетплейс работает как бесплатный прокат.

Одна из распространенных категорий — одежда для вечеринок: блестящие платья, рубашки, костюмы. Половина вещей явно была "выгуляна", но придраться сложно — бирки сохранены.

На втором месте — сезонный декор. Год назад лидером по возвратам были искусственные ели, нынче — елочные украшения и гирлянды. Причем иногда прямо в коробке остается мишура. Чуть реже, но стабильно — попытки вернуть парфюмерию, но такие товары закон принимать не разрешает.

После детских утренников в пункты несут костюмы животных и сказочных героев. У одних — следы еды, у других — потерянный товарный вид. Но среди клиентов находятся те, кто уверен: "Надели один раз, значит можно вернуть".

Интернет пестрит жалобами сотрудников ПВЗ: "Три елки за день! На одной — мишура, на другой — криво запаянная коробка". Или: "Вернули костюм свиньи с пятном салата и сказали — не подошел по размеру".

Игроки рынка не скрывают: январь — самый болезненный месяц. По оценкам сервисов доставки, возврат сезонных товаров может достигать 20–30% и выше. Для продавца это прямые расходы: декор после использования теряет вид, перепродать сложно, логистика дорожает, склады перегружены, пишет "КП".

Некоторые продавцы начали заранее готовиться: сокращают сроки возврата и снабжают сезонные товары пломбами и крупными бирками — чтобы не запаковали обратно как новые.

Есть и последствия для добросовестных покупателей. Пока одни пользуются системой "в ноль", другие получают товары с сюрпризами: то мясорубка со следами пищи, то техника с потертостями.

Юристы и эксперты спорят — стоит ли менять закон. С одной стороны, предлагают ввести понятие "потребительского экстремизма". С другой — предупреждают: любое ужесточение ударит по обычным людям, которые выбирают товары по фото и описанию, а не "вживую".

Ранее сообщалось, что квартира в Москве за 11 млн рублей стала самым дорогим купленным товаром на WB.