В ВТБ подсчитали, какие суммы россияне хотят вернуть по "тревожной кнопке"

Через "тревожную кнопку" россияне заявляют о хищениях в среднем на сумму 6,7 тысячи рублей, подсчитали эксперты ВТБ. Чаще всего ее использует молодежь, самые крупные суммы – у пользователей старше 40 лет.

Наибольшая доля транзакций, по которым россияне нажимают "тревожную кнопку", приходится на СБП-переводы между физлицами (33,5%), на переводы по реквизитам – 18,6%, на переводы другому клиенту банка – 8,5%.

Активнее всего сервисом пользуются молодые люди (от 14 до 30 лет) – на них приходится 42% обращений и 38% от сумм. А вот люди старше 40 лет обращаются в банк реже, но на более существенные суммы: 38% обращений и почти половина средств (49%).

Банк внедрил "тревожную кнопку" в октябре 2025 года. С ее помощью в мобильном приложении можно отметить транзакцию как мошенническую в истории операций. Затем сформируется сообщение в Банк России и запрос на получение справки, которую клиент может скачать и использовать при обращении в правоохранительные органы.

"Раньше клиенты часто молчали, не обращались ни в банк, ни в полицию. Теперь "нажать кнопку" легко, и люди стали обращаться по любому поводу, даже если сумма небольшая. Рынок в целом отметил тренд на снижение среднего чека мошенничества на 36%, а банки – увеличение количества заявленных операций по мошенничеству", — пояснил заместитель руководителя департамента по обеспечению безопасности – вице-президент ВТБ Дмитрий Саранцев.