В России могут пересмотреть правила возврата товаров, купленных на онлайн-площадках

Продавцы на маркетплейсах сталкиваются со злоупотреблениями покупателей, которые возвращают товары надлежащего качества, из-за чего правила их возврата могут пересмотреть. Как сообщает РИА Новости, об этом заявил глава Центра стратегических разработок (ЦСР) Павел Смелов

По его мнению, в стране нужна точечная корректировка законодательства о защите прав потребителей, прежде всего, в части возврата качественных товаров, купленных на маркетплейсах — когда у них нет недостатков, но он не подошел покупателю либо тот передумал.

"Для парфюмерии, косметики, электроники и некоторых других категорий разумно приблизить порядок возврата к правилам традиционной торговли после того, как покупатель осмотрел товар и подтвердил его получение", — заявил глава ЦСР.

Смелов также призвал повысить прозрачность контроля за возвратами для продавцов. В некоторых ситуациях, когда предприниматель видит большое количество отказов, он после узнает что товар был поврежден на одном из этапов транспортировки. В итоге такие издержки приходится включать в цену.

"Насколько мне известно, донастройка законодательства будет, в том числе закона "О защите прав потребителей". Правительство будет наделено полномочиями определять категории товаров, для которых будет установлен особый порядок возврата и отказа от покупки. Есть запрос рынка и есть реакция на него", — заключил руководитель Центра стратегических разработок.

Ранее сообщалось, что с 1 октября 2026 года для покупателей, продавцов и владельцев пунктов выдачи маркетплейсов изменятся некоторые правила.