Как с 1 октября на маркетплейсах изменятся правила возврата товаров

С 1 октября 2026 года на маркетплейсах изменятся правила возврата товаров. Рассказываем, что именно изменится.

Новые правила возврата на маркетплейсах

Теперь покупатели смогут отправлять продавцу претензии по недостаткам товара прямо через маркетплейс, пишет "Российская газета".

Если товар с браком, покупатель направляет требование через площадку.

Если заказ оплачен через маркетплейс, оператор должен обеспечить возврат денег через платформу. А если доставку делала логистика площадки, она же организует отправку товара обратно продавцу.

Такая же возможность появится и по работам или услугам: потребитель сможет обратиться к исполнителю через маркетплейс.

Ответственность площадки – организовать процедуру. Само требование рассматривает продавец или исполнитель, и именно он возвращает деньги при законных основаниях.

Маркетплейс не становится автоматическим плательщиком по каждой претензии.

Покупателю нужно направить требование через сервис и дождаться рассмотрения.