Жительница Барнаула отсудила у банка 200 тысяч рублей после атаки мошенников
Момент, когда мошенники пришли и ушли по-английски. Зульфия, назовем ее так, из Барнаула ложилась спать с банковским вкладом, а проснулась уже без него. Тем утром у нее пропали 200 тысяч рублей накоплений. Еще 10 тысяч на карте мошенники оставили "на сдачу".
"Нажимаю на детализацию и в этот момент вижу: плюс 210, минус 200. Магомед М. Пытаюсь лихорадочно найти свой накопительный счет, а его нет. В мобильном приложении в принципе исчезла эта строка", — рассказала пострадавшая Зульфия.
Мошенники "заботливо" закрыли счет Зульфии и забрали деньги. Женщина сначала оформила претензию по телефону, затем обратилась в отделение банка. Но в ответ услышала, что перевод якобы совершила сама.
"Обычно как бывает? Звонят мошенники, люди сообщают какую-то информацию, после чего деньги переводятся. Иногда люди сами совершают переводы. Но в моем случае не было ни того, ни другого. Я не могла доказать, не могла объяснить окружающим, что это не я. Поэтому посчитала нужным доказать свою непричастность", — поделилась пострадавшая Зульфия.
Зульфия обратилась в суд. На победу она не надеялась — это был вопрос принципа. Представлять ее интересы взялась юрист Людмила Жгун. Она начала искать несостыковки в материалах дела.
"В договоре четко предусмотрены условия входа в приложение — это Face ID. Банк же говорит, что приходили СМС-уведомления. Но для этого нужно было внести изменения в условия договора, поменять один способ доступа на другой. Она этого не делала, и банк не смог предоставить доказательства обратного", — рассказала юрист, представитель Народного фронта в Алтайском крае Людмила Жгун.
По словам Зульфии, банк предоставил данные всего о трех СМС, поступивших в ту ночь. Информация от сотового оператора оказалась другой.
"Вход в приложение был совершен более 56 раз. Сессии длились недолго — одну, две, три секунды. То есть, судя по всему, подбирался пароль для входа в приложение", — рассказала Людмила Жгун.
Пострадавшая заказала собственную экспертизу и по техническим данным начала восстанавливать картину произошедшего. Специалист установил, что телефон Зульфии и устройство, с которого заходили в приложение, — два разных аппарата. Кроме того, второй телефон находился далеко от дома женщины. Экспертиза показала, что при этих обстоятельствах Зульфия не могла совершить операцию самостоятельно.
"Одна из сессий в общей сложности длилась около 27 минут. Хотя по правилам и федеральному закону пользователь не может находиться в приложении без действий дольше пяти минут. Если никаких действий не совершается, банк должен закрыть сессию", — рассказала юрист, представитель Народного фронта в Алтайском крае Людмила Жгун.
Судебное разбирательство длилось почти год. Суд встал на сторону пострадавшей, такое же решение приняла и апелляционная инстанция. Банк вернул Зульфии 200 тысяч рублей, выплатил проценты за пользование чужими средствами и еще 8 тысяч рублей компенсации. Извинений, по словам женщины, она не получила.
"Клиентом этого банка в ближайшие несколько лет я точно не стану. Не хочу. Я не буду клиентом учреждения, где меня не ценят", — поделилась пострадавшая Зульфия.
Сейчас женщина намерена довести до конца и уголовное дело, по которому проходит получатель ее денег. Зульфия уверена: бояться не нужно. Даже не веря в победу, она смогла отстоять свои права и добиться возврата средств.