Медиаторы помогают не только в профессиональной сфере, но и в самых повседневных спорах
Профессиональные медиаторы рассказали, как победить в споре и почему важно прийти к компромиссу, сообщает "Слово и Дело".
В спорах участвуют даже бесконфликтные, "мирные" люди, ведь прожить без столкновения мнений практически невозможно.
Медиатор – это по сути посредник, только в споре. Он не решает, кому победить, а кому проиграть. Он добивается того, чтобы обе стороны вышли победителями из конфликта, следуя стратегии ведения споров win-win или "выигрыш – выигрыш".
Однако есть и другие стратегии в спорах, например, "выигрыш-проигрыш", когда одна сторона настроена на свой выигрыш и на проигрыш соперника. Здесь добиться полноценного сотрудничества невозможно.
При стратеги "проигрыш-выигрыш" одна из сторон готова уступить и отказаться от своих притязаний.
Бывает, что в споре встречаются два упрямца и соревнуются ради соревнования. Тогда это стратегия "проигрыш-проигрыш": оба партнера не настроены на победу, им нужно победить в эгоцентризме.
В медиации используется другая, более эффективная стратегия "выигрыш-выигрыш". В ней люди не поступаются собственными принципами. Эта установка основана на убеждении, что именно в плодотворном сотрудничестве и возникают новые блага.
Медиаторы нужны, чтобы не довести конфликт до суда или других серьезных последствий. Профессиональный медиатор Валерия Новикова привела пример, когда в магазин пришли две женщины за апельсинами, но на прилавке оказался лишь один спелый фрукт.
"В их спор вмешался продавец, который задал один вопрос: "Зачем вам этот апельсин?" Первая женщина ответила, что она хочет выжать из этого апельсина сок и сделать коктейль. Вторая женщина сказала, что она печёт пирог и ей нужна цедра. Продавец выслушал их обеих, очистил апельсин от кожуры, отдал первой женщине мякоть, а второй – кожуру. В этом и заключается смысл медиации – прийти к решению, удовлетворяющему все стороны", – рассказала она.
По словам эксперта, нет необходимости отстаивать свою позицию в споре, если на первый план будут выходить интересы сторон. В итоге спор решается за счет стремления к удовлетворению интересов, а не из-за отстаивания позиций.
