Сдал вещи в гардероб, а они пропали. Кто должен возмещать ущерб?

"Ездили в Новосибирск в театр. Когда сдавали вещи в гардероб, палантин убрала в рукав пальто. Но когда пришли забирать одежду, его в рукаве не было. Гардеробщица сказала, что ничего не знает. Нам пришлось ждать, пока все посетители заберут свою одежду. В конце концов, палантин нашли. Судя по всему, он выпал из рукава и его повесили отдельно. Вахтерша заявила, что виновата я, потому что сама не позаботилась о безопасности своих вещей. Она права?" – такой вопрос задает жительница Барнаула Елена.

Кто отвечает за безопасность вещей в гардеробе и что делать, если они пропали, читайте в разборе  "ТОЛКа". Спойлер: клиент не всегда прав.

Вы пришли в заведение, сдали одежду в гардероб, а она пропала. Кто виноват?

Виноват тот, кто отвечает за безопасность вещей. Вахтеры не только принимают одежду/сумки и выдают номерки. Они несут ответственность за сохранность имущества. За пропажу одежды отвечает организация, куда пришел клиент. И не важно, сдали вы пальто в гардероб или просто повесили на вешалку.

Кто должен возместить убытки?

Согласно закону, организация должна обеспечить безопасность имуществу клиента. Администрация обязана принять все меры для сохранности вещей. И если вы недосчитались верхней одежды, шарфа, перчаток и так далее, то вам обязаны возместить убытки.

Что делать, если вещь пропала?

Надо вызвать полицию. Далее придется оформить факт пропажи и направить письменную претензию организации. Если организация откажется платить, то обращайтесь в суд.

Платить не хотят, и дело дошло до суда. Какие доказательства требуются?

Материальную ценность вещей придется обосновать. Суд не поверит на слово, что пальто стоило, например, 70 тысяч рублей, если ответчик опроверг сумму. А вот если стоимость вещей, заявленную истцом, не опровергли, то чеки иметь не обязательно.

Еще суду необходимо будет предоставить свидетельские показания (очевидцев происшествия), видеозаписи с камер наблюдения, фотоматериалы, вещественные доказательства и так далее.

А если вещи на месте, но из кармана пропали деньги?

В этом случае виноваты только вы, и никто не возместит сумму ущерба. И объявление "за оставленные ценности администрация ответственности не несет" абсолютно правдиво. Так что телефоны, деньги, перчатки и другие ценные вещи лучше в карманах не оставлять.