В барнаульских phygital-офисах Альфа-Банка гармонично совмещается персональный человеческий подход и современные цифровые сервисы
Никаких очередей, бумажных талонов, стоек и компьютеров. На входе вас узнает и поприветствует искусственный интеллект, а общение с менеджером пройдет в комфортной атмосфере за чашкой кофе. Именно так выглядит и работает phygital-офис Альфа-Банка в Барнауле, который в торжественной обстановке открыли в День предпринимательства.
Открытое пространство
"Цифровой" офис находится по адресу: проспект Ленина, 106. Он совершенно не похож на классическое банковское отделение и больше напоминает современное арт-пространство или коворкинг.
В помещении клиента "встречает" терминал со встроенной системой распознавания лиц. Если уже сдали биометрию в приложении банка, то при входе в офис система "узнает" вас и поприветствует по имени – на смартфон придет push-уведомление. И в эту же минуту сообщение о вашем визите появится на планшете сотрудника банка.
"Phygital – это про технологии. И, безусловно, офис пронизан разными технологиями, несмотря на то, что они не бросаются в глаза. Но при этом мы сделали акцент на физическом общении. Потому что для клиентов очень важно, приходя в отделение банка, получать профессиональную консультацию экспертов лично", – подчеркнула Марина Малышева, директор розничного бизнеса Альфа-Банка в Барнауле.
Проконсультироваться со специалистом можно в приятной атмосфере, сидя в уютном кресле за чашкой кофе. В центре зала установлен стол-кракен – это не только необычная часть интерьера, но и функциональная рабочая зона. За ним могут расположиться сразу несколько человек: как стоя, так и сидя.
Отсутствие стационарных компьютеров позволяет клиенту и менеджеру общаться в комфортной обстановке. Сотрудники Альфа-Банка в работе используют легкие ноутбуки, с которыми можно легко передвигаться по всему помещению.
"Это уникальная площадка в нашем городе, где представлены все направления бизнеса. Это розница с премиальным обслуживанием, это малый бизнес с его оперативностью и готовностью прийти в любой момент, и это корпоративный бизнес, который всегда рад индивидуально подойти к решению потребностей", – говорит директор среднего бизнеса Альфа-Банка в Барнауле Федор Синельников.
Место деловых встреч
Phygital-офис на проспекте Ленина – это не просто банковское отделение, но и площадка для встреч с бизнес-партнерами. Здесь обслуживают юридических лиц и ВИП-клиентов, которым интересны эксклюзивные инструменты банка.
"Мы специально сделали три переговорные комнаты для встреч. И приглашаем наших клиентов, а также потенциальных клиентов, бизнесменов, которые хотят пообщаться с партнерами за чашечкой кофе в уютном месте и решить деловые вопросы. А после они могут воспользоваться консультацией специалистов банка в части реализации сделки", – рассказала региональный управляющий Альфа-Банка Ирина Бубенко.
Для удобства клиентов в офисе установили конфиденциальный банкомат со счетной машинкой, который скрыт от посторонних глаз.
Отделение на проспекте Ленина – это второй phygital-офис в Барнауле. Первый открылся в декабре 2021 года в ТЦ "Лето" на Павловском тракте. И, по словам Ирины Бубенко, барнаульцы к современному формату проявляют активный интерес: уже через месяц после торжественного открытия сюда хлынул большой поток клиентов. И многие пришли по рекомендации знакомых, которые остались довольны обновленным офисом. Планируется, что третье phygital-отделение в Барнауле откроется в 2023 году.
