Сервис стал на 45% лучше понимать запросы благодаря внедрению отечественной технологии для распознавания и синтеза речи Yandex SpeechKit
Это позволит виртуальному помощнику снизить число уточняющих вопросов во время консультации пользователей.
Сегодня голосовой ассистент Лео может помочь проконсультировать по более чем 1800 тематикам. Количество сессий с виртуальным помощником в ноябре удвоилось по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Ежемесячно голосовой ассистент обрабатывает более 145 тысяч запросов. В топ-5 наиболее востребованных вошли выписка по счету, реквизиты карты и банка, перевод по номеру телефона, обновление мобильного приложения. С начала года клиенты банка с помощью голосового ассистента совершили более 12 тысяч операций на общую сумму 143 млн рублей.
"Мы продолжаем развивать собственного ассистента Лео с фокусом на голосовой daily banking. За счет внедрения новой технологии для распознавания и синтеза речи сократилось время обработки голосовых команд – теперь общение с ассистентом стало еще ближе к живому общению с человеком. При этом наш виртуальный помощник обладает огромным потенциалом для решения клиентских запросов и проведения платежей и переводов. За этот год количество обращений к голосовому ассистенту выросло в 2,5 раза, это важный показатель для нас. В дальнейшем мы продолжим расширять возможности ассистента, уделяя отдельное внимание прогнозированию тематики обращения клиента, проактивным рекомендациям и развитию ассистента в альтернативных каналах", – отметила Лидия Мельникова, начальник управления "Голосовой ассистент" банка ВТБ.
Помимо мобильного приложения, навык голосового помощника также работает в Алисе от "Яндекса", здесь можно проконсультироваться по продуктам и работе банка, а также голосовыми командами оплатить сотовую связь. Теперь Лео говорит уникальным корпоративным голосом, единым для навыка в Алисе и в приложении. А именно – голосом российского актера Владимира Зайцева, который озвучил главного героя в российском прокате фильма "Железный человек".
