Конкурентным полем бизнеса следующего поколения станут эмоции, сочувствие, творчество, оригинальное мышление, ценности – то, в чем искусственный интеллект ничего не понимает, считает бизнес-стратег
У 99% малых бизнесов что в России, что в мире отсутствует яркая, оригинальная концепция, которая бы позволяла им выжить в эпоху автоматизации и внедрения ИИ. Многие предприятия гибнут "не от тысячи ударов, а от тысячи зевков". Об этом на прошедшей недавно в Барнауле "Альфа конфе" говорил Гарретт Джонстон, ирландский бизнес-стратег и эксперт по развитию компаний. Он рассказал, что станет новым продуктом в ближайшее время, какие чувствительные точки должны щекотать предприниматели и почему делать бизнес только ради денег смерти подобно.
"Толк" публикует основные тезисы выступления эксперта.
"Бизнес губит скука"
Известный футболист и марафонец рассказал, когда он чувствовал себя парнем с барнаульской Сулимы, зачем важно быть недовольным собой и почему его участие в марафонах — это бег не от себя, а к себе
– Почему они [малые предприятия] разоряются? Потому что у них неинтересный продукт. Они умирают по той банальной причине, что не умеют делать продукт или услугу, которые людям хочется купить. Они умирают от скукоты. Малый бизнес умирает не от тысячи ударов, а от тысячи зевков.
– В мире малый бизнес в среднем живет всего 7 лет. Собака живет 11. Человек – уже почти 80 лет, а если верить политикам, скоро будет жить 150–160 лет. Срочно нужно что-то делать с этим. У 99,9% малых бизнесов в России, Европе, Америке отсутствует яркая, оригинальная, творческая концепция.
– Маленький пример. Все в мире считают, что бизнес такси в формате таксопарка – история вчерашнего дня. А у меня друг в Дублине купил старый таксопарк. И его водители – самые высокозарабатывающие во всей Ирландии. Почему? Потому что у него яркая концепция – это такси, где все водители свободно владеют китайским языком.
В Ирландии очень много китайцев: иммигранты, инвесторы, студенты. А для китайского человека находиться хоть в Ирландии, хоть в России – как на другой планете. И когда они приезжают в Ирландию, то могут вызывать такси с водителем, который не просто может понять инструкции, но и рассказать про страну: где пабы, где музыка, где музей, где стоит ходить, где не стоит.
И в России есть маленькие компании с яркими концепциями. В Санкт-Петербурге делают обувь как носимое искусство. Обувь – как картина художника. Суперкрасивая, но недорогая. Или другой пример – демократизация роскоши на даче. Надувная, но очень красивая мебель, на которой приятно сидеть.
Если говорить о сегменте B2B. Есть маленькая технологическая компания, 8 сотрудников, которые создали недорогой программный продукт для борьбы с воровством и мелким хулиганством в магазинах.
Это все делают микроскопические российские компании. То, как они действуют, мне кажется, для всех нас вдохновение.
В 2025 году в регионе прекратили работу почти 3 тысячи юрлиц, из них только 1 тысяча добровольно, остальных исключили из ЕГРЮЛ принудительно
– В России в два раза больше малых предпринимателей на тысячу человек, чем на Западе. Но его вклад в экономику в два раза меньше. В Европе малый бизнес – это половина экономики, в России – 25%. Есть куда расти. Русские всегда себя недооценивают.
– Настоящие предприниматели 21-го века не просто меняют свой бизнес. Они меняют рынок, отрасль, историю. Это такие предприниматели, что если они сдохнут, Россия будет плакать. Будет о чем плакать. И будет кому плакать. А проблема большинства малых бизнесов сегодня в том, что, если они сдохнут, никто даже не заметит.
– Большинство неудачных продуктов, которые я вижу, неудачны не потому, что они плохие продукты. Они могут быть очень хорошими. Но это продукты, которые решают проблему, которая никого не волнует. Проваливаются не те, кто делает плохие таблетки, а те, кто выбрал плохие болезни. Поэтому, когда ты делаешь свой продукт, нужно быть уверенным, что он решает острую, дорогостоящую проблему, которая завтра не исчезнет. Если это не точка боли, то тогда точка G, которую еще никто не щекотал. Но в любом случае – чувствительная точка, за которую люди будут готовы платить.
"Воевать за бабло – смерть"
– За что в конечном итоге воюют бизнесы? Если вы воюете только за бабло – это смерть. Вы никогда не сможете воевать за него лучше, чем искусственный интеллект. Вот таксист в Дублине воевал за то, чтобы китайцам было комфортно в Ирландии. Предприниматель, у которого есть блестящая концепция, конкурирует не счетчиком, а любовью к своему делу.
– Что вы делаете с любовью? Ответ на этот вопрос – огромный источник конкурентоспособности. Искусственный интеллект не умеет любить. Но большинство предпринимателей не знают, что они делают с любовью.
– Мы привыкли думать, что малому бизнесу нужно привлечь внимание. А я по-другому скажу. Малому бизнесу нужно не привлечь внимание, а заслужить. Своими инновационными, творческими, интересными продуктами и услугами. Несколько примеров из России.
Ребята из Якутска создали самую лучшую одежду в мире для выживания в супернизких условиях. Продают по всему миру. Санкции, не санкции – все в холодных странах понимают, что их продукция – золотой стандарт. Потому что это их жизнь, это их любовь. Слово "любовь" главное.
Около 40% предпринимателей, решивших работать на АвтоУСН, – представители сферы розничной и оптовой торговли, 7% – производственники
Ребята в Санкт-Петербурге возрождают русскую чайную традицию. Я скажу как житель другого острова с длинной чайной традицией: наша традиция – маленький ребенок в сравнении с вашей. Нашей всего 150 лет. Вашей – в разы больше. Я думаю, что после того, как санкции все эти закончатся, русское чаепитие станет известно во всем мире.
Большая идея других ребят состоит в том, что в мире, когда все онлайн, людям хочется физического контакта. Поэтому они ведут не клиентов к бизнесу, а бизнес – к ним. Они строят мобильные магазины и возят их прямо к клиентам. Это дает людям физический контакт с сотрудниками бренда, розницы.
Или триатлонисты. Ребята поняли, что крутую одежду для триатлонистов могут делать только триатлонисты. И русские предприниматели создали единый союз, чтобы вместе брейнстормить над лучшей одеждой мира. И они делают ее в Москве. Экспорт – по всему миру, хотя в других странах они не рекламируются. Потому что те, кто в этом что-то понимает, говорят: "О, какой интересный продукт, подход, философия. Мы хотим!"
– Реклама как таковая умирает. Идея платить за внимание умирает. Ты получишь внимание в новом мире, если ты его заслуживаешь.
Не просто продать, а сделать крутым
– Сейчас происходит очень важная вещь – переход от пятого к шестому технологическому укладу. Это огромная разница. Пятый уклад был временем людей, которые создали удивительные технологии: Стив Джобс – iPhone, Дженнифер Даудна – редактирование генома и т. д. А шестой уклад, который начинается сейчас, – это время, когда не люди создают удивительные технологии, а технологии создают удивительных людей.
Время авторских ресторанов закончилось – в условиях налогового пресса шансы выжить остаются только у крупных франшиз или заведений формата "схватил и пошел", считает эксперт
Мир будет радикально меняться. Задачей бизнеса станет сделать значимый вклад в комплексное благополучие человека. Если бизнес в 3-5-м укладах был про деньги, то сейчас его конкурентоспособность будет измеряться тем, насколько он помогает людям стать сильными, образованными, продвинутыми, добрыми, долгоживущими.
Шестой уклад, уважаемые дамы и господа, будет длиться до 2070 года. У нас есть время.
На этом фоне будет рождаться много сугубо человекоцентричных услуг. Например, личный диджей. Это не музыкальный сервис, как мы его знаем сейчас. Личный диджей — это искусственный интеллект на твоем телефоне, который следит, что ты делаешь, где, когда – и организовывает музыку не просто для развлечения, а для твоего усиления.
Например, бегаешь ты утром. И допустим, твоя любимая музыка — это джаз из Финляндии. Задача твоего диджея — найти такой джаз, который будет мышцы ставить под давление. Музыка станет не просто развлечением, но катализатором физического процветания.
Или личный карьерный стратег. Сегодня в мире очень маленький процент вовлечения сотрудников на работе. Почему? Потому что мало людей работает там, где их настоящий талант.
А теперь представим, что есть личный карьерный советник, который живет в телефоне человека с раннего детства. Например, ваша дочь 6 лет переночевала у подруги, где посмотрела французский фильм. На следующий день она ходит и напевает музыку из него. Она не говорит по-французски, но запомнила слова из кино. А устройство в кармане говорит: "Ты очень хорошо повторяешь слова на языке, который не знаешь. Давай попробуем другие. Повторяй за мной на итальянском". А потом устройство связывается с вами и сообщает, что у девочки талант к изучению языков, рекомендует курсы и дальнейшие шаги.
Сегодня алтайские бизнесмены вступают в различные клубы по интересам или сообщества, стремясь к очному общению, налаживанию новых связей и качественному отдыху и обучению
Вы представляете мир, в котором каждый 12-летний знает, где его талант, и что это будет означать для экономики. В экосистеме могут появляться личный стилист, косметолог, диджей и куча всего другого.
Малый бизнес станет не клиентоориентированным – это прошлый век, а клиентоцентричным. Сегодня клиентоориентированные компании делают крутой продукт. Но клиентоцентричные делают своих клиентов крутыми.
Клиентоцентричные банки делают своих клиентов богаче. Это как финансовая поликлиника – для финансового здоровья. Клиентоцентричный супермаркет – это диетолог. Он помогает людям выбрать оптимальный режим питания, а не просто продает хлеб и масло. Магазин фототоваров – не тот, что просто продает крутые фотоаппараты, а тот, который из клиентов делает крутых фотографов.
Футбольный мяч вчерашнего дня – просто пластиковый шарик. А мяч шестого уклада имеет технологии, как у дрона – он чувствует, как с ним играют, дает игроку советы, указывает на ошибки. Вот бесплатные инструменты, вот платные. Потому что задача футбольного мяча – не быть инвентарем, а создавать крутых футболистов.
И очень важно сейчас задать вопрос: а делает ли мой бизнес моих клиентов крутыми или нет?
"Софт пожирает мир"
– Каждому из вас нужна большая идея. Без нее никак. Искусственный интеллект сейчас — это игрушка. К 2030 году он станет монстром. Вы не сможете с ним конкурировать. Вам нужно что-то сверхъестественное.
Почему это важно? Мы знаем, что софт пожирает мир. Все бизнес-процессы сидят на нем, даже в маленьких компаниях. А все программы будут сидеть на искусственном интеллекте. Это означает, что все бизнес-процессы будут автоматизированы даже в самых маленьких компаниях. Тогда для чего нужен человек, предприниматель?
Большая идея будет ключевым конкурентным оружием. Это главное оружие в мире, где все стандартизируется и автоматизируется. Эмоции, интуиция, сочувствие, творчество, оригинальное мышление, ценности – те вещи, в которых искусственный интеллект ничего не понимает. И это конкурентное поле бизнеса следующего поколения.
– Искусственный интеллект будет у каждого, как электричество. Есть ли сегодня у бизнеса значимое преимущество в том, что он сидит на электричестве? Нет, конечно. Все сидят на электричестве. Все будут сидеть на искусственном интеллекте. И тогда вопрос: а где мое конкурентное отличие? В миссии, амбиции, культуре. В большой идее, в яркой, оригинальной, креативной концепции.
Время жадных и хитрых умирает
– Долгие годы побеждали предприниматели, которые хитрее, жаднее и быстрее других. А сейчас это время закончится, потому что суперкомпьютеры в кармане умеют считать стратегию, тактику, экономику, цифры, налоги и прочее в триллионы раз быстрее. И если ты жадный, хитрый и быстрый предприниматель, у которого есть коммерческий нюх, который хорошо управляет процессом и чувствует деньги, то это больше не твое время.
В топе ожиданий предпринимателей – рост налоговой нагрузки, просроченных платежей и сохранение высокой ключевой ставки ЦБ
