Приказ минздрава регламентирует порядок записи к врачу, их перечень для самостоятельной записи и так далее. Скрипты для общения соответствуют федеральным рекомендациям
Минздрав Алтайского края за подписью врио министра Дмитрий Попова издал приказ, регламентирующий порядок записи на прием к врачу. Документ оказался в распоряжении "Толка".
Помимо подробной регламентации порядка записи, к приказу также приложены речевые модули взаимодействия с пациентом, скрипт разговора при возникновении нестандартной ситуации, перечень фраз-провокаторов, которые следует избегать при общении с пациентом.
Например, медикам рекомендуется не обращаться к пациентам "девушка", "женщина", "мужчина", "молодой человек", а по имени, на "Вы" или "скажите, пожалуйста".
Запрещены уменьшительно-ласкательные слова – "минуточку" или "секундочку".
В списке слов провокаторов также: "нет", "нельзя", "невозможно", предлагается всегда искать вариант и обходить отрицания. Вместо "А мы-то здесь причем" медикам рекомендуют извиняться.
Все это соответствует методичке, изданной федеральным минздравом в 2022 году.
Ранее министерство здравоохранения Алтайского края прокомментировало жалобы работников Локтевской ЦРБ, которые недовольны нагрузкой и зарплатой.
Специалист объяснил, что оклад и компенсационные начисления не выплатить медикам невозможно, а вот некоторые стимулирующие выплаты можно отменить или урезать.
