Здравницы города-курорта Белокуриха предлагают своим гостям новые услуги, которые помогут улучшить процесс оздоровления
В современном мире с большим количеством новых тенденций сервису услуг приходится незамедлительно подстраиваться под них и меняться. В том числе и санаториям, которые одновременно выступают как гостиницы, современные клиники и рестораны. Здравницы АО "Курорт Белокуриха" двигаются в ногу со временем и оказывают своим гостям качественные услуги по всем перечисленным направлениям. Что нового появилось в них за последний год и какие планы у руководства на следующий – в материале "Толка".
Триединство
Комфорт, качество и технологии – три составляющие сети санаториев, объединенные для удобства гостей. Для того чтобы соответствовать их ожиданиям, здравницы регулярно проходят процедуру классификации гостиницы.
Она предполагает, что для гостя будет понятен уровень сервиса и его ожидания. Но санатории АО "Курорт Белокуриха", по словам руководства, предвосхищают ожидания, так как они всегда стараются дать немного больше, соответствуя по многим параметрам уровню выше.
"Для нас важно оставаться актуальными и востребованными на рынке. Мы всегда рады новым гостям и активно поддерживаем связь с постоянными, слышим и получаем от них самые хорошие и восторженные отзывы о времени, отдыхе и лечении, полученном в санатории "Сибирь". У нас очень высокий уровень возвращаемости. Основной контингент – люди, которые уже побывали здесь. Они подчеркивают домашнюю атмосферу, уют и комфорт. Действительно, мы стараемся к каждому применить индивидуальный подход, услышать пожелания и по возможности исполнить", – сказала директор санатория Ольга Белова.
Вместе с тем современный санаторий – это не просто набор услуг, а комплекс заботы о госте. В это понятие включают удобные номера, высокий уровень сервиса, профессиональную медицину, сбалансированное питание.
Наряду с этим растет и количество гостей премиального и люксового сегмента.
"У нас есть несколько типов путевок – "Стандарт", "Люкс" и "Премиум". Мы заметили, что к люксовому сегменту проявился повышенный интерес, и начали с этим работать. Оценили состав путевок наших санаториев, состав путевок конкурентов, сравнили пакетные предложения, спрос на дополнительные услуги и поняли, что люксовый сегмент – это самая перспективная точка роста", – отметила директор по маркетингу АО "Курорт Белокуриха" Екатерина Гулькова.
Изменения в первую очередь коснулись лечебной части. Теперь в путевки "Люкс" включили самые популярные процедуры из числа дополнительных – озонотерапия, карбокситерапия, ударно-волновая терапия.
"Эти процедуры наши гости охотно дополнительно покупают, так как они имеют доказанную эффективность, снимают боли, воспаления и показаны практически каждому человеку в санатории. Стоимость путевки мы не изменили, изменился только объем процедур в большую сторону", – добавила Екатерина Гулькова.
К этому лечению предполагается проживание в номерах "четыре звезды" и питание в люксовом зале, которое отличается от стандартного увеличенным объемом продуктов собственного фермерского производства.
Но здоровье человека, отмечают эксперты, напрямую зависит не только от качественного лечения, но также и от правильного питания. С этой целью совет директоров компании в 2017 году принял решение создать и развивать сельхозпредприятие "Алтайские луга", которое выращивает для санаториев все необходимое. Это делает питание в здравницах более полезным и вкусным.
"Сейчас работаем над тем, чтобы наше питание было очень разнообразным. Премиум-зал планируем переоборудовать – сделать шведские линии с различными зонами и ввести там иммунные столы для поддержания здоровья гостей в период межсезонья. Также работаем над люксовым залом, разделенным сейчас на европейскую кухню и грузинскую. В настоящее время на нашем предприятии идет процесс заготовок солений на зиму. Кроме того, мы расширяем ассортимент молочной продукции из козьего молока и кондитерских изделий", – сказала директор по питанию Оксана Соболь.
Вектор на сохранение здоровья
В сети санаториев "Курорт Белокуриха", по мнению заведующего кафедрой терапии и общей врачебной практики АГМУ Валерия Елыкомова, разработана правильная концепция, согласно которой возможен переход к симбиозу гостиничного бизнеса люксового класса и серьезному медицинскому обслуживанию. А способствует этому технологические возможности, кадровый потенциал, желание, а также понимание конечной цели.
"Конечная цель развития санаторной базы состоит в том, чтобы за то время, которое отпущено здесь пациенту, можно было бы показать ему путь, по которому нужно идти", – сказал он.
По его мнению, сегодня уровень медицинских услуг должен соответствовать уровню бытовых. Поэтому необходимо вводить новые подразделения и оснащать их суперсовременным оборудованием.
В АО "Курорт Белокуриха" лечением гостей занимается большой штат сотрудников 32 различных специальностей.
"Миссия курорта – заниматься первичной профилактикой, то есть сохранять здоровье здоровому. Начинать с детей, подростков и молодых людей, у которых еще не развились хронические заболевания. […] И все это очень хорошо ложится и коррелируется с новым направлением медицины – превентивная. Три года назад мы начали заниматься ее освоением, обучением персонала и развитием диагностической базы, чтобы человек имел возможность сделать скрининг всего организма", – сказала главный врач курорта Татьяна Коваленко.
Также она рассказала, что за последние три года в здравницах открыты центры превентивной медицины, СПА-центры, массажное отделение, кардиологический центр, гинекологические и урологическое отделения.
Наряду с этим в санатории "Белокуриха" с этой недели начинает работу еще одно новое отделение – Центр заболеваний нервной системы и опорно-двигательного аппарата.
"Открытие каждого отделения и центра сопровождалось обновлением медицинского оборудования и введением новых современных технологий. Причем тех, которые особо востребованы и на слуху у наших пациентов", – уверяет главврач.
К новому году аналогичный центр, а также урологическое отделение появится еще и в санатории "Сибирь".
Новые возможности
Новый современный центр появился не случайно. По словам главного врача санатория "Белокуриха" Натальи Игнатовской, больше всего пациентов приезжает в здравницу с заболеваниями опорно-двигательного аппарата и нервной системы.
"В современном мире, где офисы, машины и компьютеры, очень развита гиподинамия. Плюс в нашей стране действительно много разных внешних факторов, которые влияют на организм", – объяснила она.
Преимущество этого центра состоит в том, что в одном месте консолидировали всевозможные профильные процедуры, рассказал его заведующий Сергей Емельянов. Докторам и гостям не придется ходить по разным этажам, что станет более удобным и сократит время поиска того или иного кабинета.
В штате отделения 10 специалистов – пять неврологов, иглорефлексотерапевт, врач ЛФК, два психотерапевта и травматолог-ортопед.
"Это хороший кадровый потенциал, большинство врачей имеют высшие категории. Помимо консультативных кабинетов здесь также есть комната релаксации, кабинеты гипокситерапии, УВТ, HIL-терапии. То есть центр оснащен современным импортным оборудованием для диагностики и восстановления после травм и заболеваний", – добавил заведующий.
Ежедневная проходимость отделения составит минимум 100-150 человек. По словам специалистов, примерно 63-65% гостей прибывают в здравницу по ведущим заболеваниям центра, а с сопутствующими патологиями около 85% всего контингента санатория, которые также пользуются в той или иной степени услугами данного профиля.
"Пока три компонента, три кита здоровья мы не приведем в порядок, работать с человеком невозможно. Речь идет о рациональном питании, двигательном режиме и психологическом комфорте. Наша задача в этом случае – перейти на более высокий уровень и создать технологические цепочки, в числе которых диагностика, подбор индивидуального лечения в зависимости от того, где что страдает, и самое главное – двигательно-релаксирующего режима для постоянных пожизненных занятий", – подытожил заслуженный врач РФ, врач-невролог высшей квалификации Владимир Веснер.
Реклама
2W5zFJR6i2U
Рекламодатель: АО "Курорт Белокуриха", ИНН 2203000190
