Распознание клиентов, мини-кофейня и фитостена. Банк будущего открыли в Барнауле

В Барнауле Альфа-Банк открыл первый phygital-офис, где не предполагаются электронные очереди, окна с операторами, а клиентов будут распознавать автоматически

17 декабря в Барнауле Альфа-Банк показал свой новый офис в формате phygital, который открылся на Павловском тракте, 251а. Он имеет ряд уникальных особенностей, которые полностью изменили привычные представления граждан о банковском отделении. И первые посетители уже это оценили.

Идентификация клиентов

Тех, кто уже является клиентами банка, на входе распознает специальный терминал по технологии биометрии лица. Система здоровается, обращается по имени и высылает на телефон пуш-уведомление. Если человек пришел впервые, ему присвоят кодовое имя, а загрузить свои данные он сможет самостоятельно с помощью официального приложения банка.

Помещение офиса представляет собой большое удобное пространство, в котором нет привычных стоек с операторами, стационарными компьютерами, принтерами и кучей проводов. У сотрудников есть ноутбуки и планшеты, где загружена единая система для работы. Так им проще перемещаться от посетителя к посетителю. Это полностью меняет прежние правила, когда людям самим приходилось искать окно с нужным номером и идти к сотруднику банка.

В просторном холле – круглые столики, мягкие кресла. "Работа оператора с клиентом тут больше напоминает партнерские переговоры за чашкой кофе, нежели механическое формальное выполнение стандартных процедур. А само пространство похоже на коворкинг или модное кафе", – делятся впечатлениями первые барнаульцы, посетившие умный офис.

Удобно, что все больше сервисов в банке становятся доступными и без участия оператора, в том числе в мобильном приложении. "На входе есть зона банкоматов, в которой стоят три последние модели. Даже если у вас с собой нет карты, можно использовать цифровую версию на мобильном телефоне. Также есть отдельная комната с банкоматом и счетной машинкой для клиентов, которые хотят приватно внести денежные средства", – рассказала руководитель нового отделения Инна Четверикова.

Для отдельного вида услуг здесь есть закрытые переговорные комнаты. Еще одна фишка инновационного офиса – стол-кракен. Он напоминает барную стойку, за которой могут помещаться и обслуживаться одновременно до шести человек.

Фитостена для селфи

Еще одно уникальное отличие – в офисе "будущего" совсем нет толпы людей. Здесь решили отказаться от очередей, даже электронных. Вместо этого в мобильном приложении клиента высвечивается, какой менеджер его обслужит. При этом он сам его найдет, так как система автоматически направит сотруднику банка все данные посетителя.

Подождать оператора можно в любом удобном месте, а в это время выпить кофе. Тем более, что здесь оборудована мини-кофейня с широким ассортиментом данного напитка. Скоротать время ожидания также можно у необычной фитостены с растениями, спрятанными за стеклом. Многие с интересом рассматривают ее, другие делают на ее фоне селфи.

Кроме этого, клиент может изучить маркетинговую продукцию. Примечательно, что она представлена здесь не в привычном бумажном формате, а в виде штрихкода, который посетитель может считать своим мобильным телефоном, открыть у себя онлайн-магазин и изучить понравившийся товар.

Кстати, в банке вообще по минимуму используют бумажные носители в целях сохранения экологии. Все необходимые документы можно заказать и мгновенно получить в электронном виде в приложении. А квитанции, чеки, номерки электронной очереди здесь заменили на push-уведомления. Благодаря этому каждое такое отделение экономит до 10 тонн бумаги в год.

Новый центр ипотеки

Важно, что на базе нового офиса открылся еще и Центр ипотеки. Здесь выделена зона, где можно проводить все сделки. Закреплены специальные менеджеры, которые помогут разобраться во всех тонкостях оформления кредита и проконсультируют по квартирному вопросу от выбора объекта до страховки. Кстати, Альфа-Банк признан самым динамичным по стране в развитии этого направления.

Для удобства клиентов здесь оформляют ипотеку на квартиры, которые находятся в залоге у других кредиторов. Также заемщикам Альфа-Банка доступен новый цифровой сервис – личный кабинет, где можно подать документы и получить решение. Процедура займет не больше пяти минут.

"Кстати, новое отделение стало первым в Алтайском крае с таким инновационным форматом. В стране Альфа-Банк открыл уже 103 подобных офиса. Интересно, что уже в следующем году на phygital перейдут все отделения банка в нашем регионе (пять в Барнауле и один в Бийске). В январе уже стартует ремонт в офисе на проспекте Ленина, 106", – отметила региональный управляющий Альфа-Банка в Барнауле Ирина Бубенко.