В 2025 году операторы контакт-центра "Росводоканал Барнаул" приняли 132 580 звонков. Большая часть – обращения за консультацией по вопросам начислений, а также заявки на устранение утечек и засоров
Статистика обращений показывает ключевые темы, которые волнуют горожан. Топ-3 тем, с которыми барнаульцы обращались в службу поддержки, возглавляют консультации по услугам и лицевому счету – свыше 87 тысяч обращений. Абонентов интересовали начисления в квитанции, передача показаний, установка, опломбировка и ремонт приборов учета.
На втором месте заявки на устранение повреждений системы водоотведения – более 9,6 тысячи обращений. Барнаульцы сообщали о засорах (около 7 тысяч заявок), а также об открытых и поврежденных люках колодцев.
Вопросов по водоснабжению в прошлом году зафиксировали почти 6 тысяч. Больше всего горожан волновали утечки воды, отсутствие холодного водоснабжения и пониженное давление. По всем аварийным сигналам диспетчеры водоканала сформировали заявки для выездных бригад и устранили неисправности.
"Контакты с абонентами – наша главная обратная связь, – отмечает начальник центра обслуживания абонентов "Росводоканал Барнаул" Наталья Семикрас. – И мы очень ценим, что барнаульцы находили время после выполнения их заявок перезвонить в контакт-центр и поблагодарить наших специалистов. В адрес компании только по телефону поступило 18 благодарственных отзывов. Теплые слова потребителей дают мотивацию и дальше совершенствовать работу всей команды, от диспетчера до слесаря, помогают точнее планировать разъяснительную работу и развитие сервисов, чтобы жители решали все вопросы взаимодействия с водоканалом в комфортном режиме".
