Уже неделю в новом режиме работают два барнаульских медучреждения – поликлиники № 3 и 14. "Толк" выяснил, зачем потребовалось вводить изменения и как это выглядит на практике
В Алтайском крае заработала единая служба неотложной помощи. По известному многим номеру 103 теперь можно вызвать не только бригаду скорой, которая приезжает за 20 минут, но и неотложную помощь, специалист которой доедет до больного в течение двух часов. Это будет врач поликлиники, за которой закреплен пациент.
После звонка на номер 103 диспетчер определит, какая помощь нужна, и направит соответствующих медиков.
"Если диспетчер видит, что подозрение на какую-то острую патологию – инсульт или инфаркт либо просто плохое состояние, то по наличию жалоб на высокую температуру, одышку и т. д. оператор определяет вызов как экстренный и отдает бригаде скорой помощи", – поясняет главный врач поликлиники № 3 Барнаула Елена Овчинникова.
Однако если человек жалуется, к примеру, на давление, но его показатели не угрожают жизни, на боль в спине или животе, но это не сопровождается тяжкими симптомами, то операторы перенаправляют вызов в call-центр поликлиники по месту жительства. Вызов сразу высвечивается на экране, и с этого момента отсчитывается два часа на обслуживание фельдшером.
В поликлинике № 3 рассказали, что за неделю эксперимента таких неотложных вызовов в день было не больше двух-трех.
"Например, на данный момент у нас три вызова, на один из которых врач уехал, два стоят в ожидании. То есть пока он не поставит отметку, что отработал первый вызов, другой вызов у него в этой программе будет стоять в ожидании", – рассказала cотрудник кол-центра поликлиники №3 Барнаула Ирина Капустина.
Также здесь отметили, если произойдет рост заболеваемости и какая-то бригада не будет успевать в течение двух часов обслужить вызов, он будет передан оператором службы 103 на свободную в этот момент бригаду.
"Если в нашем случае не будет фельдшера, который сможет посетить пациента, то, я думаю, наш вызов будет обслужен близлежащей поликлиникой № 1 или горбольницей № 5 и так далее", – отметила главврач медучреждения.
Неотложную помощь фельдшеры поликлиник оказывали и раньше, но теперь у них при себе планшет, в котором содержится вся информация о вызове и отчет по нему. С собой, как и у бригад скорой, имеется набор лекарств, термометр, пульсометр, аппарат для снятия ЭКГ.
Между тем в Бийске вызывать врача по номеру "103" начали еще в сентябре 2023 года. Спустя почти год специалисты говорят, что это было правильное решение.
"Это единый контроль. Не каждое учреждение само что-то делает, а это единообразие в подходах во всем. Во-вторых, как ни странно, но мы добились увеличения бригад и увеличения вызовов на поликлиники, на неотложную помощь. И в то же время это нам помогло снизить количество вызовов во время работы бригад неотложной помощи на скорую помощь города Бийска и бийского медицинского округа", – говорит главный врач "станции скорой медицинской помощи" Бийска Алексей Карнаухов.
В барнаульской поликлинике № 3 нам пояснили, что записаться на прием к врачу по-прежнему можно, обратившись в само медучреждение. Также это нужно делать, если у лежачих закончились лекарства или им требуется продлить больничный.
"103" – лишь номер для вызова врача на дом при остром заболевании, он заменяет запись на "Госуслугах".
Пока такая система действует во взрослых поликлиниках. Вызов врача детям по-прежнему осуществляется по старой схеме.
