Туристам обещают новые гарантии при бронировании гостиниц. Отелям придется дольше ждать гостей и проще возвращать деньги
С 1 марта в России вступает в силу новая редакция правил, регулирующих работу гостиниц и других средств размещения. Соответствующий документ утвержден правительством и направлен на унификацию требований для всего рынка — от классических отелей до кемпингов и туристических баз.
Часть изменений начала действовать заранее. Так, еще осенью постояльцам разрешили заселяться по заграничному паспорту, а с января — по водительскому удостоверению.
Одним из ключевых нововведений станет отказ от так называемого негарантированного бронирования. Теперь гостиницы обязаны сохранять бронь за клиентом в течение суток — с момента запланированного заезда и до расчетного часа следующего дня. Ранее отели могли аннулировать бронь, если гость не появился к установленному времени.
Изменился и порядок отмены бронирования. Если клиент отказался от заезда до дня заселения, предоплата должна быть возвращена полностью. При поздней отмене или неявке гостиница вправе удержать только стоимость одних суток проживания, не больше.
Новые правила также ограничивают право гостиниц отказываться от размещения в одностороннем порядке. Это возможно лишь при условии полного возмещения туристу всех понесенных убытков.
Список обязательных бесплатных услуг в целом сохранился: гостиницы по-прежнему должны вызывать скорую помощь, предоставлять аптечку, доставлять корреспонденцию и будить постояльцев по запросу. При этом с 1 марта отели освобождаются от обязанности обеспечивать гостей кипятком, но должны иметь возможность предоставить тонометр.
Дополнительно вводится требование обязательной регистрации всех средств размещения в специальном реестре. Объекты, не включенные в него, больше не смогут продавать номера через онлайн-агрегаторы. Власти рассчитывают, что это повысит прозрачность рынка и уровень защиты потребителей.
Кроме того, договор бронирования станет более детальным: в нем должны быть указаны точная площадь номера, условия и сроки отмены брони, а также порядок и сроки возврата предоплаты.
Ранее стало известно, что в 2025 году в среднем отели Алтайского края заполнялись в лучшем случае наполовину.
Здание полностью готово к эксплуатации: в помещениях выполнен ремонт, гостиница укомплектована мебелью, бытовой техникой и необходимым инвентарем
