Как работает касса самообслуживания? Необходимость найма кассиров-операционистов

Владельцы продовольственных магазинов с настороженностью относятся к набирающим популярность кассам самообслуживания и формату самообслуживания в целом

Это связано с возможностью кражи со стороны части посетителей, а также некоторыми сложностями во внедрении и использовании оборудования. В действительности подобны кассы увеличивают удобство для клиентов при покупке товаров, способствуют значительной экономии. В компании Пилот можно заказать кассу с удобной формой, позволяющей быстро заполнить данные о товаре.

Преимущества кассы самообслуживания

Современная касса самообслуживания представлена специальным устройством, которая позволяет клиентам самостоятельно решать, что взвешивать, сканировать и оплачивать продукцию. Владельцы магазина могут снизить потребности в количестве кассиров и бюджет на заработные платы. Понадобятся только персональные консультанты и специалисты по безопасности. Кассы Пилот оснащены простой формой, которую можно легко заполнить.

Можно выделить ключевые преимущества кассы самообслуживания Пилот при приобретении товара:

1. Self Checkout занимает меньше места по сравнению с классической кассовой зоной. В результате на той же площади компания может разместить больше устройств по сравнению с классическими линиями. Особенно это актуально при неравномерном потоке клиентов или относительно небольшом количестве продуктов, которыми заполняют форму в программном обеспечении за одну покупку.
2. Снижение очередей. Согласно данным статистических компаний, покупателей больше всего раздражают большие очереди. В периоды наплыва максимального количества клиентов эта проблема практически не решается. Небольшая персональная касса способна обслужить больше людей, ведь на места старого кассового узла встанет до 4 касс самообслуживания.
3. Покрывает запросы клиентов. Компании свидетельствуют, что набор из четырех автоматических касс покрывает до 40% всего трафика в магазине. При этом после установки количество покупок увеличивается на 7% благодаря простому оформлению заказа и быстрому совершению сделки.
4. Снижаются финансовые затраты. Стандартная касса требует вложений на приобретение и амортизацию кассы, транспортерной ленты и прилавка. Уходят расходы на кассиров, включающие выплаты заработной платы, налоговые и социальные платежи. Требуется меньшая площадь для аренды. Если классическая касса занимает 2-4 метра, то Self Checkout занимает около 50 см.
5. Касса самообслуживания способствует увеличению среднего чека. Реклама может выводиться на первом экране, облегчая принятие решения о дополнительных покупках. Благодаря большой кнопке "Начать покупки" можно привлечь внимание большого количества покупателей. В отличие от живого кассира система делает предложение без сбоев, а также не допускает ошибок.

Автоматическая касса не вызывает обычных сложностей при работе с кассиром. Клиенту не придется переживать, что не хватит нужной суммы и придется делать отмену через сотрудника. Если чек получится слишком большой, часть товара можно просто отложить в сторону рядом с кассой.

Инструкция по пользованию кассы самообслуживания

Для приобретения товары покупателю нужно принять решение подойти к кассе самообслуживания и выполнить простую последовательность действий:

• войдите в зону обслуживания с товарами;
• выложите продукты в отдельный пакет, после чего положите все на весовую платформу;
• при совпадении веса система пропускает покупателя для дальнейших действий;
• оплатите товары наличными или банковской картой;
• получите чек о совершении покупки;
• выйдите за выходные ворота из зоны самообслуживания.

Внимание! Self Checkout помогает предпринимателям решать важнейшие задачи. И хотя можно полностью заменить кассиров, не получится отказаться от специалистов по безопасности. Но в целом значительно повышается эффективность работы магазина и бизнеса в целом.

Особенности работы кассы самообслуживания

Self Checkout представлена специальным устройством, позволяющим покупателю самостоятельно взвешивать, сканировать и оплачивать товары. При этом не требуется кассир, но необходимы периодические консультации персонального менеджера. Ритейлеры могут разгрузить кассовую зону, а также существенно снижают потребности в найме персонала.

Касса самообслуживания Пилот исключает претензии покупателей к магазину, так как принимается решение об исключении влияния человеческого фактора. Кассир может ошибиться, назвав большую стоимость или пробив несколько раз один товар. Подобные сложности не возникают при использовании системы самообслуживания. Благодаря этому репутация магазина не страдает, поток клиентов не снижается.

Работа кассира частично перекладывается на самого покупателя. Так как полного доверия со стороны компании быть не может, во время совершения покупок действует особая система безопасности. Она призвана контролировать последовательность и правильность совершения каждой операции.

Действенный вариант – контроль по весу продуктов. В программу вносятся данные о массе каждого товара через специальную форму. Положительным моментом становится обучаемость и искусственный интеллект, который обрабатывает большое количество данных и совершенствуется.

Некоторые разработчики устанавливают датчики изменения габаритов и распознавания образов. Но важно действовать осторожно, чтобы не было слишком много функционала по безопасности. Дополнительные надстройки приводят к чрезмерному ожиданию, что не вызывает одобрения со стороны покупателей.

Важный момент! Компания Пилот предлагает презентацию интересующего программного обеспечения и устройств. Это важно перед приобретением большого количества техники. Через специальную форму можно оставить заявку с указанием необходимых технических свойств и функционала.

Варианты расположения касс

Компания Пилот предлагает разные варианты монтажа. Выбор зависит от особенностей помещения и специфики магазина, удобства для потенциальных клиентов. Можно подобрать один из следующих вариантов:

• отдельно стоящие кассы, принимающие оплату банковскими картами;
• подвесные панели с возможностью безналичной оплаты;
• настольные конструкции, которые имеют функцию приема наличных;
• отдельно стоящие модели с приемом наличных и безналичных платежей.

Конструкции отличаются по удобству использования, габаритам, наличию дополнительных столешниц для размещения продуктов и личных вещей. Большие кассы удобнее для покупателей. Компактные модели занимают минимальную площадь, что подходит небольшим магазинам.

В большинстве случаев не так много ситуаций, когда покупатель намеренно пытается что-то украсть. Зачастую фиксируются инциденты, которые появляются из-за таких действий клиентов, не укладывающихся в стандартный алгоритм системы. Поэтому настройки безопасности должны иметь баланс между доверием и контролем.

По статистике, до 95% покупателей никогда не воруют, 3% сомневаются и делают это только при подвернувшейся возможности. Только на оставшиеся 2% приходятся злоумышленники и профессиональные воры. С последними практически невозможно бороться электронными средствами, поэтому необходимо нужное количество сотрудников безопасности.

Они выполняют проверку только при подозрительных случаях. Что касается тех, кто сомневается, им достаточно увидеть камеры видеонаблюдения и бдительных персональных менеджеров или специалистов по безопасности.

Отличительной особенностью касс Self Checkout бренда Пилот становится автоматизированная обработка наличных средств. Это в значительной степени исключает риск приема поддельных средств оплаты.

Проблемы при внедрении касс самообслуживания

Существуют не только достоинства принятия решения о внедрении автоматических касс, но и некоторые спорные моменты при подобной оплате товара. В первую очередь потребуются некоторые затраты на внедрение. В компании Пилот можно рассмотреть разные варианты оборудования, отличающиеся по функциональности и габаритами. Это позволит оптимизировать расходы.

Важно учитывать не только первоначальные вложения. При правильном решении о выборе и установке касс обеспечивается постоянное снижение ежемесячных расходов. Кроме того, это приводит к росту среднего чека покупателей. Касса самообслуживания в среднем окупается за 1 год, но многое зависит от расположения и специфики магазина.

Многое зависит от внедрения программного обеспечения. Ответственные разработчики предлагают оптимизацию нужд заказчика. Они разрабатывают решения, которые позволяют покупателю легко ориентироваться в предлагаемых формах совершения покупки и оплаты.

Также придется переобучить персонал на работу с автоматическими кассами. Часть специалистов может переквалифицироваться в персональных консультантов, которые будут помогать клиентам при возникновении трудностей с оплатой товара. С обучением справится сторонний подрядчик, который обладает необходимыми знаниями и может дать настоящую инструкцию по действиям в сложных ситуациях.

Не стоит обманывать автоматическую кассу

Собственники разрабатывают целую систему безопасности при внедрении касс разработки компании Пилот и других производителей. Предусмотрены следующие надежные элементы системы безопасности Self Checkout:

1. Физическая охрана магазина. В первую очередь от незаконных действий со стороны недобросовестных лиц в полной мере защитят только сотрудники охраны. Проводится общий контроль и действия по сообщению оператора видеонаблюдения. Проводится контроль за наличием чеков, содержимым пакетов. Но данные действия выполняются только по отношению к подозрительным действиям со стороны покупателей.
2. Защитные рамки. Данный элемент позволяет выявить, оплачен ли товар покупателем. При срабатывании рамок осуществляется проверка соответствия содержимого пакета и информации на чеке.
3. Видеонаблюдение. Магазин с видеокамерами надежнее защищен от действий злоумышленников. Оператор в режиме реального времени отслеживает поведение покупателей. При любых подозрениях специалист принимает решение о передаче сигнала сотруднику безопасности, который находится рядом с зоной самообслуживания.
4. Выходные ворота. Руководство магазина должно заранее определить, где будут устанавливаться кассы самообслуживания. Это важно, чтобы создать огороженную территорию, оснащенную специальными воротами со сканером. Это обеспечивает надежный контроль за оплатой товара. При соблюдении подобных условий охранник на выходе не требуется, но данный специалист отвечает за задержание злоумышленников.
5. Встроенный сейф. Подобный элемент системы становится оптимальным решением для хранения наличных средств, попадающих в купюроприемник. Это обеспечивает надежную защиту денег до проведения инкассации.
6. Внедрение сканера и контрольных весов. Если покупатель захочет обмануть систему, ему это не удастся благодаря весовой платформе. Бывают случаи, когда взвешивают более дешевый аналог товара. Но такие действия не получаются в случае с автоматической кассой, ведь вес покупок точно фиксируется в программном обеспечении.
7. Детектор банкнот. В терминал не принимаются фальшивые купюры. Это еще одно преимущество перед кассирами, которые не всегда имеют возможность проверить все наличные средства.
8. Купюроприемник и монетоприемник. Некоторые системы могут самостоятельно проводить расчеты. При этом риск обсчета или недостачи средств полностью исключается благодаря надежности оборудования.

Таким образом, касса самообслуживания обеспечивает удобство и для покупателей, и для владельца магазина. Она позволяет быстрее выбирать и оплачивать нужный товар, избавляет от длинных очередей. Собственник торговой точки избавляется от необходимости найма большого количества кассиров-операционистов.