Туроператор «Натали турс» приостановил продажу туров и отправку туристов за границу до 30 сентября. Как быть в таком случае тем, кто застрял
Туроператор «Натали турс» приостановил продажу туров и отправку туристов за границу до 30 сентября. Как быть в таком случае тем, кто застрял за границей и чем это грозит туристскому рынку, рассказали эксперты Алтайской региональной ассоциации туризма (АРАТ) на пресс-конференции.
Паника людей по поводу проблем «Натали турс» понятна, говорит член правления АРАТ Наталья Гордеева, потому что это один из самых старых брендов на рынке. О прекращении своей деятельности сообщила и компания «DSBW-Tour». Однако глобальных проблем в связи с этим на туристском рынке нет.
«Доля туроператоров, у которых есть проблемы с отправкой и возвратом туристов, уехавших за рубеж, составляет не более 1%. Ажиотаж, который возник сейчас, может связываться с тем, что «Натали турс» - старейший бренд, который у всех на слуху. Говорить о причинах сложно, скорее всего, их знает только руководство компании», - сказала Гордеева.
К тому же, говорят эксперты, от аннулирования туров и прекращения чартерных рейсов пострадали считанные единицы жителей Алтайского края. По словам президента АРАТ Елены Красулиной, компания не разглашает, сколько алтайских клиентов «Натали турс» столкнулись с проблемами.
«Это единичные случаи. «Натали турс» не летал на чартерных рейсах из нашего региона. В основном - это московский рынок», - уточнила она.
В случае, если у отдыхающих появились проблемы за рубежом по вине туроператора и возникла необходимость дополнительных расходов, необходимо собрать все документы, которые это подтверждают, проинформировать турагенство или туроператора и написать претензию. В ней нужно указать все обстоятельства, с которыми пришлось столкнуться. По закону на ответ отводится 10 дней. Если компания не возместит средства или ответа не последует, клиент в праве обратиться в суд.
Если тур не состоялся в принципе, то необходимо написать претензию на возврат средств. Эксперты подчеркивают, что нужно указывать именно возврат по причине отказа туроператора от исполнения услуг, а не аннуляцию тура по своей инициативе. Претензия отправляется в страховую компанию, которая будет заниматься возмещением потраченных денег.
Отметим, что «Натали турс» предложила клиентам с регулярной перевозкой в составе пакета в качестве частичной компенсации потерь воспользоваться выкупленными авиабилетами и оформленными визами. По оценке компании только компенсации в виде переданных авиабилетов покроют до 30% от возможных потерь туристов.
Фото Олега Укладова
