В Алтайском крае через медицинский чат-бот уже дистанционно закрыли 50 тысяч больничных и провели около 30 тысяч онлайн-консультаций. Сервис работает в регионе с февраля
С новым медицинским чат-ботом пока знакомы около 100 тысяч жителей Алтайского края — такие данные озвучили на пресс-конференции. Сервис для записи к врачу в национальном мессенджере запустили в регионе в феврале. Его функционал пока ограничен, однако специалисты отмечают, что возможности приложения постепенно расширяются.
"Приложение называется "Ваше здоровье". Оно работает не только для записи на прием к врачу. Сервис позволяет отслеживать все визиты в медицинскую организацию, а также документы, связанные с посещением медучреждения. Там же появляются выписанные рецепты — их тоже можно посмотреть", — пояснила заместитель министра здравоохранения Алтайского края Жанна Вахлова.
По мнению разработчиков, новый сервис может стать альтернативой линии 122 и порталу Госуслуг, где также доступна запись к врачу. При этом новый канал взаимодействия пациента и медицинской системы менее жестко регламентирован, поэтому его функционал можно расширять быстрее. В ближайшие несколько недель в чат-боте планируют добавить запись на профилактические осмотры, в процедурные кабинеты и так называемые фильтр-боксы.
"В период роста заболеваемости многие обращаются в так называемые фильтр-боксы. Чтобы там не создавалось скопления людей, запись в эти кабинеты также будет доступна через приложение. Причем записаться можно будет день в день", — сообщил директор Алтайского краевого медицинского информационно-аналитического центра Андрей Рыбаков.
Еще одна возможность сервиса — дистанционный прием пациентов. Речь идет не о первичном обращении, а о последующих консультациях. С помощью приложения уже дистанционно закрыли около 50 тысяч больничных листов, еще порядка 30 тысяч онлайн-консультаций провели врачи. Специалисты считают, что этот формат продолжит развиваться. Один из обсуждаемых вопросов — нужно ли выделять для телемедицины отдельные кабинеты в поликлиниках.
"Рациональнее, наверное, создавать какие-то контакт-центры, потому что здесь не требуется специальное оснащение кабинета", — отметила заместитель министра здравоохранения Алтайского края Жанна Вахлова.
Чтобы воспользоваться сервисом "Ваше здоровье", необходимо авторизоваться в приложении. Если возникнут проблемы с подтверждением номера телефона, придется обратиться в поликлинику — в большинстве случаев сотрудники регистратуры смогут помочь.
При этом чат-бот недоступен владельцам кнопочных телефонов, а также пользователям iPhone, которые ранее не устанавливали национальный мессенджер.
Минздрав региона вводит все новые инструменты для записи в поликлиники, но они неизбежно упираются в "узкие места" в виде нехватки талонов, врачей или банального человеческого фактора
