Показатель удовлетворенности медпомощью в крае впервые превысил общероссийский, заявили в минздраве региона. В ведомстве считают, что работа с жалобами пациентов стала быстрее и эффективнее
Пациенты Алтайского края стали меньше жаловаться на качество медпомощи чиновникам, включая губернатора и президента: большую часть обращений стараются разбирать на уровне самих медучреждений. К тому же, по данным минздрава региона, делать это стали значительно быстрее: более 56% всех сигналов отрабатывают в течение трех дней.
В целом структура жалоб по тематике остается прежней: нехватка специалистов или льготных лекарств, долгое ожидание направлений на диагностику, неэтичное поведение медиков и другое. Вместе с тем в минздраве заявляют, что общий показатель довольства медицинской помощью в крае превысил общероссийский. Эти темы обсуждались на расширенном заседании комитета АКЗС по здравоохранению 26 февраля.
Такая амбициозная задача легла в основу регионального проекта в сфере здравоохранения – "Управление качеством оказания неотложной медицинской помощи"
Краевые депутаты, чиновники минздрава и главврачи обсудили результаты внедрения новых подходов к работе с обращениями граждан. Их суть – решить максимум вопросов на уровне самого медучреждения, чтобы пациенты меньше "прыгали через голову", адресуя жалобы вышестоящим инстанциям.
Так, например, в 2019 году в медорганизации поступило 37,5% всех обращений, в 2024-м – уже 60,4%, следует из представленных на заседании графиков.
"Это говорит о доверии – большая часть обращений сфокусирована на собственные медицинские организации. Куда раньше, честно скажу, люди не ходили, понимая равнодушие, инертность, неспособность решать оперативно. Все, что касается жалоб в вышестоящие органы власти – президенту, губернатору, – там значительный спад. В три раза упал объем таких обращений, потому что появилось понимание, что ряд вопросов можно решить на месте", – отметил председатель комитета АКЗС по здравоохранению Владимир Лещенко.
Представитель минздрава Ольга Семина отметила, что обращения приходят в разном формате: письменно, устно, в электронном виде через портал "Госуслуг", через аккаунты минздрава в соцсетях и по другим каналам.
Пациенты остались недовольны проведенным в больнице ремонтом, который доставляет дискомфорт посетителям медицинского учреждения
Главврач Славгородской ЦРБ Дмитрий Григорович, например, рассказал, что активно использует формат личных приемов граждан без предварительной записи.
"Для нас характерные жалобы – кадровый дефицит. Решение проблем часто происходит вручную: когда я или мои заместители решаем вопрос о том, чтобы пациент получил необходимую консультацию посредством телемедицины. Например, у нас в Славгородской ЦРБ отсутствует врач-ревматолог, но специалист достаточно востребован, и мы организуем такие консультации с краем", – пояснил руководитель медучреждения.
Активнее всего жалобы и предложения направляют пациенты Барнаульского и Бийского медико-географического округов. На "Госуслугах", по данным доклада, большая часть вопросов связана со скачиванием медицинских документов и выбором специалистов через электронное расписание.
На горячую линию минздрава чаще всего жалуются по теме лекарственного обеспечения. Обычные письменные обращения, как правило, касаются доступности и качества медпомощи.
Станция скорой медицинской помощи обслуживает почти 240 тысяч человек – жителей Бийска, а также Бийского и Зонального районов
Тем не менее специалисты сектора по работе с обращениями подсчитали, что общий уровень удовлетворенности медициной в крае впервые превысил общероссийский показатель – в 2024 году он составил 56,5% (федеральный – 54,8%).
"Общее количество обращений по вопросам доступности медицинской помощи с 2022 года по 2024-й снизилось на 22%. В структуре же на протяжении последних трех лет стоит подрубрика доступности врачей-специалистов. Но удельный вес ее снизился с 2022 года на 11%. Доля вопросов прохождения диагностических исследований уменьшилась на 4,4%. Имеется положительная динамика по вопросам госпитализации", – привела один из примеров эффективности работы Ольга Семина.
Специалист подчеркнула, что детальный анализ обращений ведет к принятию новых управленческих решений: так, например, в 2022 году пациенты края много сетовали на нехватку терапевтов, и минздрав отреагировал на это перераспределением потоков пациентов и части обязанностей врачей на средний медперсонал.
В ходе заседания эксперты также отметили, что ответы на обращения пациентов стали приходить гораздо быстрее, а не в течение установленного законом "коридора" в 30 дней: собственно, в этот срок в 2024 году было обработано только 9,5% сигналов. Более 56% граждан получили обратную связь всего за три дня, более 25% – в течение недели. 8% обращений рассмотрено за сутки. Владимир Лещенко подчеркнул, что это особенно важно, когда встает вопрос сбережения здоровья и жизни.
"У нас кратно увеличился объем средств на лекарственное обеспечение и число и получателей. А есть нозологии, где затягиваются конкурсы на поставку препаратов, есть отказы от поставок. И какое-то время пациент вынужден сам решать свои проблемы, к сожалению. Сроки исследования иногда затягиваются из-за дефицита специалистов. Очень важна сортировка пациентов по срочности, чтобы они не пострадали".
Министр здравоохранения Дмитрий Попов отметил, что вопросы качества медпомощи должны "держать на карандаше" и главы районов. Один из вариантов – приглашать главврачей на планерки и на сессии райсоветов.
Большее число сторонников идеи с обязательным трудоустройством для медиков-выпускников было среди граждан в возрасте старше 45 лет (73%)
Комментируя тему, депутат АКЗС от Рубцовска Владимир Козловский скептически высказался о качестве диалога медиков и муниципальных властей: по его словам, стороны не встречаются годами, а избранные в горсовет Рубцовска врачи-депутаты не поднимают "профильные" проблемы.
"Я не считаю себя трусливым человеком. Если мне дадут вот эти графики, я выйду к избирателям и скажу, как тут хорошо все делается. Но я предварительно, наверное, запишусь в травматологию, потому что мне прилетит", – съязвил депутат.
Между тем резонансные претензии к доступности медпомощи и качеству обработки жалоб регулярно появляются в публичном пространстве. Так, например, дочь недавно умершего в краевом госпитале ветеранов пациента заявила, что от минздрава ей пришли "просто отписки".
В октябре один из горожан жаловался, что его ребенка выписали из больницы с переломом спины. В начале года прогремело сразу несколько историй с детьми-"СМАйликами", которых, вопреки судебным решениям, пытались перевести на другой препарат. Ситуацию удалось разрешить благодаря широкой огласке в СМИ и социальных сетях.
Родители погибших детей заявляют о том, что врачи якобы не оказали необходимой медицинской помощи малышам. Сейчас этим занимаются следователи
